龙湖物业亮“家底”邀请业主检阅

  11月20日,龙湖物业在所辖小区的观山水、龙湖花园、水晶郦城、紫都城、蓝湖郡等约10个项目同时开展了龙湖物业大型开放日活动,邀请广大的龙湖业主亲身感受龙湖物业在日常工作中的点点滴滴,并通过物业服务技能竞赛、参观小区设备房等丰富的活动,检阅龙湖物业服务技能。

  活动当天,绵绵的细雨不禁让人倦意萌生,但在龙湖紫都城项目现场,一年一度的龙湖物业开放日活动正在如火如荼地展开。

  上午9点半,广大的龙湖业主们早早就来到物业管理处,项目经理围绕2013年物业工作给业主们做了汇报,并对2014年的工作重点和方向以开放的心态做沟通和交流。

  汇报中,物业工作人员从安全管控、环境维护、园区品质提升、社区活动等方面用数据和平时工作的实景图片向业主做了一一呈现。业主们都表示,平时看到的更多是小区的清洁、保安对人员的管控,却不太了解原来物业一年做了那么多事情。同时物业工作人员利用之前印象长廊照片展的照片进行设计,制作成精美书签加龙湖小故事以及2013年物业工作汇报一并赠送给业主。

  随后,物业工作人员陪同业主参观了物业的设备房。中途雨势加大,物业工作人员为业主准备了雨伞,在前往设备房的路上细心地帮业主撑伞,小小的动作却十分温馨。设备房里一尘不染,标准化的管理、详细的记录以及用心程度,令紫都城业主们不停赞叹。

  物业工作人员介绍说,工程员工平时对配电设施、电梯等的保养更多安排在深夜,目的是为了减少对业主的影响。业主们称,难怪平时好像感觉不到物管在做这些维护。

  “在龙湖,一言一行都是有标准的,怎么站、怎么行、怎么给客户指引方向都是有规定和要求的。”龙湖物业相关负责人如是说。

  在接下来的全护卫中心形象展示、客户服务中心形象展示、园区清洁工具展播、消防互动环节都让物业的每一个环节、每一个标准都展现在业主的面前。客服中心的员工更用甜美的微笑、统一的手势、标准的服务用语给业主一一展示了坐姿、站姿、递交物品、指引、小径礼让的龙湖标准。

  此外,在此次物业开放日活动中,龙湖物业还向业主们展示了一些最新引进的全新设配。其中,一台三合一地刷机更是吸引到不少业主的目光。据工作人员介绍,使用三合一地刷机能有效地提高工作效率。人工拖拭每个电梯前室地面需21分钟,而地刷机只需14分钟,不仅清理的时间少,而且机具清理比人工清理后的效果更好。

  当天活动结束时,业主纷纷表示收获颇丰,终于了解到每天乘坐的电梯是如何进行维护保养的、园区的安全是如何保障的、发生火灾该如何逃生自救……并对龙湖物业的细致工作给予了充分赞誉。

  10月28日,中国物业管理协会在北京发布《物业管理行业发展报告》,公布了中国物业管理行业综合实力TOP200企业名单及有关分析数据。重庆新龙湖物业服务有限公司被评为“物业管理综合实力TOP200企业”,居全国第18位,成为西部物业企业榜首单位。

  事实上,龙湖深耕重庆20年来,对于物业的打造始终坚持不断地创新、不断地提高。在2012年,龙湖物业更是首提“龙湖式幸福”概念,并正式对外发布第八版《服务标准白皮书》,涵盖2578条标准。

  这些标准细到什么颜色的毛巾用在什么地方:红色——用于需要高强度清洁或使用强力清洁剂的区域,如单元、公区垃圾桶;黄色——用于楼道窗户边缘,消火栓管道,擦抹草坪灯、标识、水井盖等;蓝色——用于信报箱、单元大门扶手、栏杆扶手、电梯按钮、游乐设施、座椅等;绿色——用于食品销售及加工场所。

  龙湖相关负责人表示,此次物业开放日即是龙湖物业继服务标准发布、物业设备房升级之后,对服务标准的互动式践行,搭建起业主与物业之间的沟通平台,有利于展现物业工作的服务专业度、管理精细度,增进业主对物业工作的认知和了解,提升业主居家安全感、幸福感、优越感。

  “如此细化的物业服务标准,放在全国来看都是独树一帜的。”某业内人士表示,龙湖物业的口碑正是源于这些近乎“苛刻”的标准,而龙湖物业敢于主动向广大业主自爆“家底”,也是对自身物业服务充满信心的最佳体现。

  平时只知道物业负责打扫卫生、进出刷卡等表面工作,这次才真是接触到小区的“心脏”,对于小区管理也有了更加深刻的理解,今后住得更放心了,这些设备的运转情况都明白了!

  下雨了,有人为你撑起一把雨伞;为减少对业主的影响,有人选择在深夜进行设配维护;天气转凉了,有人向你送上提前熬好的姜汤……很多业主平常不太在意的事情,龙湖物业都提前想到并做到了,感觉很温馨。

  我们小区无论是楼栋外观、草坪灌木还是各项设施,都保持着较好的面貌,根本看不出来是交房多年的小区。除了物业日常的细心养护外,龙湖物业还会专门花钱进行小区设施、环境的维护和更新。